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La operaci贸n de Contact Center requiere gestionar exitosamente la cantidad de recursos necesarios para dar respuesta a los contactos de los clientes. Los costos de operaci贸n relacionados de la operaci贸n est谩n en proporci贸n a la dotaci贸n de personal, en tanto que resulta cr铆tico, en t茅rminos de servicios y costos equilibrar el adecuado n煤mero de personal.

El programa de formaci贸n de Workforce Managment de Contact Center ofrece una completa presentaci贸n de herramientas que paso a paso nos permitir谩n considerar los aspectos cr铆ticos de la planificaci贸n y la gesti贸n del workforce Management WFM y los recursos humanos necesarios. Los participantes aprender谩n a pronosticar, calcular las necesidades de personal, crear planificaciones y gestionar servicios sobre una base diaria.

 

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