La creciente complejidad del entorno empresarial ha creado la necesidad de profesionales que poseen una mayor diversidad de habilidades interpersonales, de comunicación, analíticas, de toma de decisiones, de atención al cliente y de informática que son esenciales para el éxito en los negocios. El programa provee estas habilidades y prepara a los participantes para los puestos de nivel de entrada en las organizaciones a puestos de supervisión y gestión; proporciona un conocimiento más profundo de los temas, operaciones y prácticas actuales de administración de centros de contacto centrando las habilidades analíticas para determinar las necesidades de la industria del centro de llamadas y las habilidades de resolución de problemas para aplicar la gestión.
Está diseñado para capacitar a los participantes que buscan puestos de dirección en un centro de Industria de tele-servicio. Los participantes serán proficientes en todas las facetas de la comunicación y adaptarán sus habilidades de comunicación para el entorno del centro de llamadas, con hincapié en la comunicación, el trabajo en equipo, la ética y las habilidades para manejar la a industria de Call Center.
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