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La dinámica que han adquirido los clientes exige gestionar las relaciones de la empresa con cada uno de ellos. Por esto, es indispensable que se entienda el CRM como una filosofía de negocios, no se conforma con vender a clientes nuevos, sino que combina esta estrategia con el mantenimiento de los clientes actuales.

Así, fideliza los clientes más valiosos y crece recíprocamente con ellos, además permite tomar decisiones sobre aquellos que no tienen la posibilidad de crecer.

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