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La gran mayoría de las empresas utilizan los servicios de Centros de Call y Contact para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio público, firmas de pedidos por catálogo, atención al cliente y soportes operativos. Los call center como forma de gestión, administran y proveen soporte y asistencia al cliente según los productos, servicios o información estableciendo comunicación y relación con los clientes que utiliza el teléfono como medio de comunicación básico para atender las necesidades y dar servicio a cada “cliente único”. así también, la diversificación de los servicios ha hecho crecer los contact center con el fine y atender a los clientes, identificar nuevos, crear base de datos, promocionar y vender productos o servicios, establecer una fidelidad del cliente, manejar de carteras y seguimiento de las ventas entre otras ventajas.
• Formar agentes de call centers, también conocidos como “telemarketers”.
• El incluir conocimientos y procedimientos a la tarea del agente de contact center, técnicas de telemarketing.
• Desarrollar las habilidades y destrezas para desempeñarse como agentes representantes Contact Center.
• Establecer ejecutar labores de servicio con criterios de eficacia y eficiencia, de manera que puedan desempeñar sus funciones exitosamente
• Conocer la ejecución de acciones comunicativas para la atención al cliente, suministro de información y servicios
• Aplicar y desenvolverse en los procedimientos establecidos y normas de competencias laborales de sector, con una actitud ética y proactiva para el emprendimiento ocupacional o empresarial.
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