La gran mayoría de las empresas utilizan los servicios de Centros de Call y Contact para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio público, firmas de pedidos por catálogo, atención al cliente y soportes operativos. Los call center como forma de gestión, administran y proveen soporte y asistencia al cliente según los productos, servicios o información estableciendo comunicación y relación con los clientes que utiliza el teléfono como medio de comunicación básico para atender las necesidades y dar servicio a cada “cliente único”. así también, la diversificación de los servicios ha hecho crecer los contact center con el fine y atender a los clientes, identificar nuevos, crear base de datos, promocionar y vender productos o servicios, establecer una fidelidad del cliente, manejar de carteras y seguimiento de las ventas entre otras ventajas.
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